Shush: non alzare la voce!

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Una cosa che ho imparato negli anni di vita negli USA e` domare la mia focosita` italiana almeno con gli estranei e fuori casa. Dentro casa continuo ad essere il fiammifero incazzoso, che si infiamma facilmente ed alza la voce. Quando dico che alzo la voce non dico che mi metto ad urlare, solo che la mia voce assume un tono acuto pigolante e, lo ammetto, fastidioso, di chi vuole avere ragione. Ottengo qualcosa quando faccio cosi`? Il piu` delle volte non ottengo niente e se ottengo qualcosa e` perche` mi vogliono zittire.

Ecco ho imparato che fare la voce grossa con gli americani non solo e` fondamentalmente inutile, e` anche molto controproducente.

Ho parlato gia`nel post Soddisfazione garantita, e come me molti altri blogger americani come Valentina, del customer service e del fatto che siano tutti gentilissimi sia nei negozi, dove capita di restituire cose per ogni motivo, dalla rottura o perche` si e` comprato qualcosa che non serviva, sia negli uffici sia al telefono. Il cliente ha sempre ragione, ma ottiene tutto solo se rimane pacato nei toni: di certo tutto l'opposto dell'atteggiamento"Lei non sa chi sono io!" Ecco, la ... http://claudiablabla.blogspot.it/2015/07/shush-non-alzare-la-voce.html