Customer satisfaction alla biblioteca “Francesca Calvo” di Alessandria

Alessandria: Dopo il Servizio Anagrafe, da lunedì 23 novembre anche la Biblioteca Civica diventa oggetto dell’indagine conoscitiva per monitorare a percezione della qualità da parte dell’utenza

Da lunedì 23 novembre a sabato 12 dicembre, gli utenti che si recheranno presso la Biblioteca Civica “Francesca Calvo” di Alessandria (ingresso da piazza Vittorio Veneto) riceveranno un questionario atto a monitorare la percezione della qualità (la cosiddetta “customer satisfaction”).

Si tratta di un’indagine che — così come quella avviata in questi giorni per quanto riguarda il Servizio Anagrafe Comunale — si declinerà attraverso un questionario che verrà proposto agli utenti chiedendo loro l’attenzione di pochi minuti per la sua completa compilazione.

L’indagine si articola in particolare su alcune specifiche sezioni tematiche, ossia:

1. La Struttura (Soddisfazione relativa all’edificio, agli ambienti, alle strutture);

2. I Servizi (Soddisfazione in relazione all’organizzazione dei servizi);

3. Il Personale (Soddisfazione inerente ai rapporti con il personale);

4. Qualche informazione aggiuntiva… (Con che frequenza si reca in biblioteca?; Che cosa ha cercato in biblioteca?; Ha trovato ciò che cercava?; Conosce la guida ai servizi della biblioteca?...)

5. Il quesito sulla soddisfazione complessiva (Nel complesso quanto è soddisfatto/a del servizio offerto dalla Biblioteca Civica al momento attuale? - Insoddisfatto / Parzialmente soddisfatto / Soddisfatto / Completamente soddisfatto)

6. Alcune informazioni anagrafiche, nel rispetto dell’anonimato, quali: sesso, età, titolo di studio, professione, cittadinanza, residenza (in Alessandria o in altro Comune)

L'elaborazione dei risultati (che saranno successivamente resi noti) derivanti dalle risposte — gestite nel rispetto dell'anonimato — consentirà all'Amministrazione di conoscere l'opinione dell'utenza e valutarne i suggerimenti. 

L'ultima indagine di “customer satisfaction” effettuata presso la Biblioteca Civica di Alessandria risale al 2013. Più specificamente, la rilevazione è stata fatta nel periodo 24.01.2013 – 14.02.2013, attraverso la somministrazione di questionari ad un campione significativo di utenti (sono stati raccolti 509 questionari).

Già in precedenza, peraltro, erano state effettuate indagini sullo stesso Servizio della Biblioteca Civica — la prima nel 2007 e la successiva nel 2009 — sempre finalizzata a verificare il grado di soddisfazione dell’utenza.